整個租車過程的切身感受是:很高效、很專業,值得信任。
我是從法蘭克福中央火車站提車的,租租車公司提供的提車地址指引很準確,Hertz租車公司的標誌非常顯眼,很容易就找到了。我到達前台的時間是15:00左右,櫃枱前幾乎沒有人,所以一到就受到前台小姐的接待,按其要求提供了事先準備好的提車單、中國駕照及其“國際駕照認證件”,查驗後立即給我列印了交易單據。我提車單上的待付款為610歐,前台給我的單據上的是904歐,前台小姐對此説明是預授權款額,提醒我:只要不出未滿油還車等情況就如數退還款項。最後給了我們一張地圖和一張停車庫的車子出門電子券,並在地圖上標示行走到停車庫的路線。
這個停車庫與前台有不短的一段距離,按圖索驥並不容易,我們還是靠一路問人最後才找到這個停車庫的,要是有人領路就好了,可以節省不少時間。這個停車庫大約有10層,我們的車在8樓,好在裏面的車停得不怎麼滿,因此從8樓把車盤下來並不驚險。我們預訂的車款是寶馬3系,實際給到的是路虎RANGE ROVER,見此車頭部有許多洗不掉的粘性物,特拍照留證。車載GPS沒有中文系統,操作系統陌生,擺弄了很長時間還是上不了手。後來見來了租車公司送車入庫的工作人員,遂向其求助,他倒是很爽快,立即坐進我車裏示範給我看,感覺他用起來沒什麼問題。後來我自己再弄,還是搞不定,只好放棄,最後還是靠手機谷歌地圖導航。在車庫裏至少折騰掉了1個多小時,最後終於鼓起勇氣出庫上路了。
我們是異地還車,還車地點是慕尼黑中央火車站。收車地點非常贊,就在我們住的酒店後面,只要從地面開進去就有幾位收車帥哥在恭候。租租車提供的還車地址是準確的,但所引用的用户體驗交流訊息是法蘭克福中央火車站的。進了收車點,工作人員要求提供提車時的單據,他們進車看了滿油情況、記錄了公里數,再出來看了車子的週身,説都沒問題了。準備打個單子給我們,這時大概電腦系統出問題了,沒法列印。工作人員不想讓我們久等,告訴我們:你們可以走了,一切都OK。但我們想把車交了什麼收車憑證都沒有,沒敢離開,我們説我們等電腦好了再走,後來大約過了十來分鐘,終於等到驗收單。
第一次租車,租租車公司的WeChat系統、APP系統很好使,使整個租車過程高效、實惠、透明、互動性很好,提供的相關資訊和自駕錦囊很實用。
租租車公司在我6月16日還車後,就透過系統提示我對這次租車體驗做評價,因為我感覺還車後還有不少後續事項需要了結,應該等這些環節有了結果時再做評價才是全面的。
從銀行系統反映出的結果看,還車後,Hertz租車公司當日就解放了我的授權款項,隨後在三個工作日退款入賬;租用的GPS儀於6月22日返寄簽收,6月27日按原渠道退回押金,6月28日銀行到賬,其中用了4個工作日,在租租車公司承諾的3-5個工作日內。
租租車公司給予免費辦理的“國際駕照認證件”非常給力好使,我們已經推薦給不少朋友也去辦理了。
租租車公司免費提供GPS儀,並透過順豐快遞傳送非常貼心、可跟蹤性很好。但所提供的GPS儀沒有使用指南類的東西,短時間內很難上手,鼓搗了半天還是不得要領,最後還是放棄了,讓它在整個行程中一直睡大覺,代之以手機導航,如果哪一天你們的GPS系統像手機上的界面那樣友好就好了。
德奧浪漫之路:法蘭克福中央火車站~海德堡~維爾茨堡~班貝格~維爾茨堡~羅滕堡~丁克爾斯比爾~奧格斯堡~富森~拉姆紹~貝希斯特加登~薩爾斯堡~上特勞恩~戈紹~聖沃爾夫岡~慕尼黑中央火車站