櫃枱小哥是意大利人，英語不是特別流利但可以正常交流。提車過程有兩個點需要改進：1. 我7:30左右從海關出來，櫃枱小哥接待我辦理好手續，但告訴我車鑰匙在同事手裏，但同事還沒來上班。如果想馬上提車，只能把降一級的車款開走，但費用不變。我拒絕後，等了40分鐘等到了車鑰匙，提走了預訂的Multivan。2. 櫃枱小哥並不承認我在租租車平台辦理的全險，猜測可能是因為平台辦理的保險為中國公司。於是在櫃枱小哥的推銷下，我額外花費520EUR辦理了370EUR全險 150EUR德國境外險。
因為我不是自費，在櫃枱額外支付的520EUR可以報銷。所以我與客服未進行更多溝通，僅要求提供相應收據，客服反饋速度還是很快的。
