非常滿意!租租車的整體服務非常好,我們不是第一次用車,不僅服務週到,提前做出提示,而且客服的跟進處理能力也很贊!雖然在herz的客服人員不太給力,也給我們造成了困擾和損失,但租租車客服抱着很大的誠意幫我們解決了問題,並想盡辦法給予補償。我們覺得這樣的服務稱得上是五星服務,謝謝你們,讓我們在國外旅行也能享受到家人般的温暖!
滿意
非常nice
赫茲是大店,還是挺好的
訂車容易,遇到問題時才見水平。這次我就中彩票了。赫茲還是講規則的,租租車非常給力!
1、 開始拿到一輛2000mi新款新勝達。自動駕駛、自動跟車、自動轉向全有,車內大液晶,轉向有視頻小窗、壓線有聲音提醒,體驗挺好。
2、 開了一週左右,在高速上突然發動機抖動,儀表盤SVS燈常亮。20多年駕齡的老司機猜測是缸線掉了。雙閃靠邊下高速,找地方重啟,問題消失。半天后,再次出現同樣問題,再重啟就不行了,發動機還是抖。導航到最近的赫茲門市,店員檢查故障碼,無法消除同時,確認2000mi出現這樣的問題,是汽車質量問題。但是,因為不是機場店,所以沒有別的車能換給我,只能慢慢開到波士頓機場,怕徹底趴窩,中間沒敢熄火加油,欠人家半箱油。
3、 和店員説明情況,現場打赫茲問題電話,赫茲後台走流程,然後換了一輛起亞suv,機場內全過程1.5小時。
4、 結賬,比訂單多了150多刀。其中concession fee 和tax 比訂單貴了40刀,另外100多刀估計是油費。
5、 回來之後,和租租車溝通了全過程,中間換車確實差人家半箱油,最後換車我是滿油還的,保留了加油票據。
結果,經過租租車的溝通,退回來140.5刀,超預期的給力!特別感謝租租車JINNY同學!
6、 經驗:保留加油票據,最好再拍一張換車時油表的照片。另外,相信租租車,超級給力!
相信租租車,超級給力!
相信租租車,超級給力!
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